岗位职责：

1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求；

2、全面负责VIP接待，在VIP到前的检查，VIP到达后全面跟进服务；

3、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助；

4、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议；

5、高入住率期间，协助前台和楼层工作，帮助登记入住，结帐和处理客人特殊要求；

6、负责所有OTA客户的联动，订单后的电话联系，到店时的迎接，到店后拜访及维护，离店时的欢送及电话回访；

7、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息；

8、负责大堂各岗位运作情况，检查员工仪容仪表、劳动记律，服务质量；

9、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位；

10、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

员工福利

提供食宿，购买五险/意外险，月休4-5天，享受法定假日、年终奖、培训晋升、节假福利、团建活动等。

联系方式

联系电话：15292275846陈女士    19974802379胡女士

联系地址：长沙市开福区芙蓉北路福城路98号 人力行政部

乘车路线：地铁1号线马厂站下车或乘坐9/159/149/112路公交车到马厂站即可。